Search results for "Minorista"
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BENEFICIOS RELACIONALES, SATISFACCIÓN Y LEALTAD EN EL COMERCIO MINORISTA: UNA COMPARATIVA INTERSECTORIAL / RELATIONSHIP BENEFITS, SATISFACTION, AND L…
2009
En el contexto del marketing de relaciones, resulta de gran importancia para el establecimiento minorista identificar el tipo de beneficios de la relación que influye en mayor medida sobre sus resultados en términos de satisfacción del cliente y lealtad hacia el minorista, de manera que se garantice una relación continua y satisfactoria. Dichos beneficios pueden tener distinto peso en función del tipo de actividad llevada a cabo por el minorista. El presente trabajo pretende analizar empíricamente un modelo que refleje los distintos tipos de beneficios relacionales obtenidos por los clientes, así como los beneficios obtenidos por la organización en términos de lealtad del consumidor para cu…
Segmentación de clientes del comercio minorista en función de los beneficios de la relación minorista-consumidor.
2008
El marketing se basa en el establecimiento y mantenimiento de relaciones continuas entre comprador y vendedor como fuente de beneficios mutuos. Sin embargo, la percepción de los beneficios de dicha relación puede variar en gran medida en función del tipo de cliente. Este trabajo pretende determinar y caracterizar segmentos de clientes, en función de su percepción de los beneficios y costes derivados de sus relaciones. De esta manera, esperamos obtener una tipología de consumidores que resulte útil al minorista al diseñar sus estrategias de marketing. alaitz@uv.es; irenegil@uv.es; ruizmaeu@uv.es
Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista
2009
La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y, con ello, de ventaja competitiva para el minorista. Sin embargo, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logístico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica del minorista. En este contexto, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logístico, examinar la influencia de la intensidad tecnológica percibida sobre la calidad del servicio logístico y analizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfacción y lealtad del consumidor. M.Eugenia.Ruiz@uv.e…
Experiencia de marca minorista omnicanal: desarrollo de una escala para su medición y modelización de sus antecedentes y consecuencias
2017
La tesis doctoral “Experiencia de marca minorista omnicanal: desarrollo de una escala para su medición y modelización de sus antecedentes y consecuencias” se basa en el análisis y estudio de la experiencia de marca minorista omnicanal, investigando su medición y analizando cuáles son sus antecedentes, así como en qué medida este constructo afecta a otras variables vinculadas con la relación entre el consumidor y la marca. La tesis se ha estructurado en cuatro bloques. Un primer bloque introductorio, donde se justifica el interés de la investigación y se exponen tanto los objetivos generales como los objetivos específicos de la misma. El segundo bloque, que se corresponde con el marco teóric…
La producción científica sobre distribución comercial en España, 1990-2000
2002
Este trabajo presenta una revisión bibliográfica de la investigación académica sobre distribución comercial publicada en España en el horizonte temporal de 1990 a 2000. Tras una revisión de los trabajos sobre el estado de la cuestión de la investigación en marketing, y las aportaciones más específicas en el campo de la distribución comercial, presentamos la metodología y los principales resultados de la revisión de un número de trabajos procedentes de las publicaciones más relevantes en el campo del marketing. Se extraen conclusiones sobre el carácter científico de los trabajos, los grupos de investigación, la metodología empleada y el contenido de los trabajos y, finalmente, se proponen lí…
Factores determinantes y consecuencias de la adopción del comercio electrónico B2C:una comparativa internacional
2012
ResumenNumerosas empresas minoristas han decidido crear tiendas virtuales como alternativa a la tienda física. El presente trabajo pretende analizar los factores que influyen en esta decisión estratégica y su impacto sobre los resultados del negocio entre los principales minoristas del Reino Unido, Francia y España. A partir de una regresión binaria y del análisis de la varianza, los resultados muestran que la adopción del comercio electrónico por el minorista es afectada por el tamaño de la empresa, el tipo de bien comercializado y el país donde se ubica el establecimiento. Asimismo, se observan diferencias significativas en términos de beneficio y rentabilidad entre los minoristas que han…
La internacionalización como variable moderadora en las estrategias fabricante-distribuidor
2013
ResumenEl presente trabajo analiza los antecedentes y los efectos de la satisfacción en el ámbito de la distribución comercial minorista. Como antecedentes se revisa el papel de 2 estrategias desarrolladas por el fabricante: ade imagen y producto vendido, y b)de proceso de servucción (antes, durante y después de la venta). Como efectos se aborda la fidelidad a través de 2 indicadores: a)la intención de compra, y b)la recomendación. El estudio, llevado a cabo sobre una muestra de 159minoristas (94domésticos y 59internacionales) de un fabricante de muebles, se completa analizando el papel moderador de la variable internacionalización. Los resultados, tratados mediante modelización estructural…
Effect of customer heterogeneity on the relationship satisfaction–loyalty
2014
Abstract The need to study the differences among consumers due to their behavioural heterogeneity and the highly competitive consumer markets is recognized. In this paper, we analyse the potential heterogeneous shopping assessment in retail and how that experience may influence on consequent customer loyalty in a different way. The effects of satisfaction on attitudinal and behavioural loyalty and positive word of mouth are estimated by a finite-mixture structural equation model, and unobserved heterogeneity is analysed simultaneously. The results show that there are three latent segments where the strength of causal relationships differs which mean that there is an overestimation of the im…
Ejes de creación del valor relacional entre fabricantes y minoristas de productos duraderos
2016
El principal papel del marketing está basado en la creación de valor por las partes implicadas en el intercambio (AMA, 2013). Desde este punto de vista, existe un contexto de estudio que ha experimentado un interés creciente en la literatura y que tiene que ver con la creación de valor entre empresas. A esta rama del estudio del valor se la conoce como valor relacional. El valor relacional se define como el balance de sacrificios y costes percibidos por parte de un cliente en una relación con un proveedor (Eggert y Ulaga, 2010). Se trata de un constructo dinámico que se ha fundamentado tradicionalmente a partir de la teoría de intercambio. Sin embargo, la evolución del marketing hacia una n…
La construcción de relaciones en el canal de distribución desde la perspectiva del minorista. Una propuesta de modelo integrador
2017
El comercio minorista en España tiene un peso específico muy importante en la economía, atribuyéndosele la cualidad de ser un sector dinamizador de la misma. En los últimos años dibuja un panorama complejo y cambiante, entre otras razones, por la irrupción de la tecnología y de otras formas de innovación que están modificando la forma en la que las empresas interactúan en el canal de distribución. Ante este nuevo escenario, es tarea básica conocer cómo se conforman las relaciones que las organizaciones establecen entre sí. La literatura muestra la creación de valor como una fuente de ventaja competitiva; junto al valor, la confianza y el compromiso se presentan, en las aportaciones más clás…