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La influencia de la calidad del servicio logístico, la intensidad y el valor de compra omnicanal sobre la satisfacción y lealtad del consumidor
2018
El consumidor omnicanal ya no ve al canal de compra online como una parte separada de la organización y demanda la compra y el envío del pedido desde cualquier parte. La omnicanalidad tiene su enfoque en una aproximación integral y verdadera a lo largo de toda la operación de distribución, proporcionando una respuesta continua y sin interrupciones a la experiencia del consumidor a través de todos los canales de compra disponibles (Wilding, 2013; Saghiri, 2017). Desde que la irrupción tecnológica permitió el acceso masivo de las organizaciones a los consumidores a través de múltiples canales de compra, la calidad del servicio logístico se ha formulado como un aspecto clave en la evolución de…
Psychometric properties of the structured Satisfaction Questionnaire with Gastrostomy Feeding (SAGA-8) for caregivers of children with gastrostomy tu…
2013
BACKGROUND: To analyse the psychometric properties of the structured Satisfaction Questionnaire with Gastrostomy Feeding (SAGA-8) in parents/caregivers of children with home enteral nutrition (HEN) by gastrostomy tube (GT). METHODS: Eighty-six caregivers (mothers) of paediatric patients with HEN by GT were recruited. Patients suffered from neurological disease (61.6%) and other chronic diseases. The SAGA-8 scale, a structured questionnaire to explore satisfaction with HEN by GT, and the Caregiver Burden Inventory (Zarit) were completed. The discriminating power of each of the SAGA-8 items, internal consistency and external validity were evaluated. An exploratory factor analysis and Kaiser-M…
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE QUEJA DEL CONSUMIDOR: UNA INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA EN EL CONTEXTO DE LOS RESTAURANTES /
2008
RESUMENEl objetivo de este trabajo es analizar la contribución que tiene una serie de determinantes en el comportamiento de queja con el fin de identificar la combinación que mejor explica las respuestas de queja, a terceras partes y privadas. Utilizando el contexto de los restaurantes y la metodología basada en modelos de regresión múltiple (método secuencial de estimación paso a paso), los resultados más relevantes indican que la probabilidad de éxito de la queja es la variable que mayor influencia tiene sobre las respuestas de queja, mientras que es el nivel de insatisfacción en el caso de las respuestas privadas.ABSTRACTThe aim of this paper is to analyze the contribution that a set of …
Predicting future intentions of basketball spectators using SEM and fsQCA
2016
This study analyzes relationships among service quality, perceived value, satisfaction, emotions, and future intentions of spectators of a professional basketball competition using a sample of 429 basketball spectators of a premier division in Spain. The results from structural equation modeling support the hypotheses, except for the effect of emotions and match result on future intentions. The results from fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) with the same data set show that none of the variables are necessary conditions for positive future intentions of spectators. However, seven combinations of these variables are sufficient conditions for explaining positive future intenti…
Spectator emotions: Effects on quality, satisfaction, value, and future intentions
2015
There is a great interest from the academic and professional fields to know the performance of sports enterprises from the point of view of the user and the sport spectators. This study analyzes relationships between service quality, perceived value, satisfaction, future intentions, and emotions of spectators of a professional basketball competition. A self-report survey yields data for 493 spectators. After confirming reliability and validity of the data collection measures, an application of structural equation modeling to empirical data tests the model. Results show that (1) service quality predicts spectators' satisfaction and perceived value, and that perceived value and satisfaction a…
Internal employability as a strategy for key employee retention
2014
Las economías alrededor del mundo, en especial en países delsur de Europa, están sufriendo los paralizantes efectos de la extremadamentecompleja crisis económica y financiera. Este estudio examina el impactode ciertas políticas de recursos humanos enfocadas a incrementarla empleabilidad interna como un medio para retener a los empleados valiososy para promover la flexibilidad laboral dentro de la empresa, asícomo para incrementar las actitudes positivas hacia la ciudadanía organizacional.Se proponen la satisfacción y el compromiso como variables queintermedian la relación entre la empleabilidad interna percibida y la intenciónde abandonar la empresa y sobre el desarrollo de comportamientode…
Evaluación de competencias en redacción científica tras dos modalidades diferentes de cursos de formación: protocolo del Estudio SCRIU-B
2021
La redacción de artículos científicos es una de las competencias necesarias y solicitadas por los profesionales de la salud. Existen distintos formatos de cursos para adquirirlas, pero no siempre se evalúa objetivamente su impacto. Con un diseño experimental abierto y no aleatorizado, el estudio SCRIU-B pretende evaluar la adquisición de competencias en redacción científica tras la realización de cursos de formación específicos (presenciales y en línea), así como la satisfacción de los participantes. Se incluye un grupo control con alumnado de otras actividades formativas no relacionadas con la escritura científica. Mediante distintos cuestionarios de evaluación de conocimientos, actitudes …
La internacionalización como variable moderadora en las estrategias fabricante-distribuidor
2013
ResumenEl presente trabajo analiza los antecedentes y los efectos de la satisfacción en el ámbito de la distribución comercial minorista. Como antecedentes se revisa el papel de 2 estrategias desarrolladas por el fabricante: ade imagen y producto vendido, y b)de proceso de servucción (antes, durante y después de la venta). Como efectos se aborda la fidelidad a través de 2 indicadores: a)la intención de compra, y b)la recomendación. El estudio, llevado a cabo sobre una muestra de 159minoristas (94domésticos y 59internacionales) de un fabricante de muebles, se completa analizando el papel moderador de la variable internacionalización. Los resultados, tratados mediante modelización estructural…
Implicaciones del turismo masivo en un destino de cruceros
2020
[EN] One of the types of tourism that can generate greater problems of overtourism is cruise ship tourism, given the large number of people who disembark at a port of call to visit the destination. For this reason, the present study aims to analyze the perception of massification among cruise ship tourists visiting an important Mediterranean port of call and how it influences their satisfaction with their visit. To this end, using structural equation models and from a sample of cruise ship passengers, the model proposed in this study is tested. The results indicate that of the two typologies of massification analysed, it is spatial massification that contributes most to the perception of to…
ESE. Estudios sobre educación
2018
El objetivo es analizar la influencia del compromiso académico sobre la satisfacción de los estudiantes universitarios con su facultad, a partir del apoyo a la autonomía por el profesorado. Se administran escalas de Apoyo a la Autonomía, Compromiso Académico y Satisfacción con la Facultad, a 870 estudiantes universitarios dominicanos (50.6% hombres, 49.4% mujeres). Se aplican Análisis Factoriales Confirmatorios y Modelos de Ecuaciones Estructurales. Los resultados reflejan la influencia del apoyo a la autonomía por los profesores sobre la satisfacción con la facultad a través del compromiso académico, así como el efecto directo de la percepción de apoyo a la autonomía por los profesores sob…