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AUTHOR
Laurence Attuel-mendes
Loi de modernisation de l'économie (LME) au secours de la concurrence
International audience
Nouvelles technologies de l'information et de la communication, nouvelles stratégies marketing
L’approche client et la relation client sont bouleversees par les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ainsi, Internet permet aux societes de personnaliser davantage leurs produits, leurs services et leur communication. S’appuyant sur des banques de donnees sophistiquees, Internet permet aussi de creer un lien avec chaque client et de lui offrir des produits et des services personnalises. De plus, Internet peut faire participer les clients aux transactions de services, leur proposer de rester en contact avec le site de l’entreprise ou negocier en ligne. Par ailleurs, le Web 2.0 amene des societes a pratiquer un marketing communautaire en donnant la possibilite aux…
L'individualisation de la relation client sur Internet : une analyse comparative du service client en ligne des banques françaises.
L’article evalue la qualite de la personnalisation du service client des banques francaises sur Internet. L’objectif est de definir comment le Web est utilise par les banques dans leurs modeles economiques pour renforcer la relation client. L’analyse de differents sites bancaires, a l’aide d’une grille d’observation, montre qu’ils sont concus souvent par les banques universelles conventionnelles comme un moyen d’externaliser des services a faible valeur ajoutee en faisant participer le client au processus de servuction, et moins comme une solution originale de gestion de la clientele. Par contre, cette strategie laisse une place a des banques en ligne, telle que Monabanq, qui utilisent Inte…
Les pratiques de négociation à l'épreuve du droit
Cet article propose d’exposer quelles ont ete les pratiques mises en place par les distributeurs et les fournisseurs en application de la reforme de 2008 (LME) et d’analyser les risques juridiques encourus en matiere de distribution ainsi que ceux de dereferencement. Pour cela, un outil de simplification de lecture est fourni, permettant de savoir d’un coup d’œil quelle sanction est applicable a quelle pratique illicite.
Another "French paradox": explaining why interest rates to microenterprises dit not increase with the change in French usury legislation
Conventional wisdom indicates that the growth of credit may not materialize if credit rates remain capped by usury laws, as had long been the case in France. France therefore abolished usury ceilings on loans to microenterprise in an effort to increase financing for microentrepreneurs. This should have led to an increase in interest rates and increase in microcredit. However, we do not find any increase in interest rates and this is therefore a paradox. The paper provides a brief literature review and the salient features of the legislative changes in France. It follows this up with a presentation of interest rate movements. The discussion of possible explanations of the paradox includes cl…
Microcredit and Social Business as Prospective New Sources for Consumption in Times of Crisis
International audience
La téléréalité pourrait-elle contaminer la relation commerciale sur Internet?
International audience; Participer à une émission de téléréalité est une activité rémunérée. Et pourtant, il s'agit d'un jeu... Alors que penser des activités sur l'Internet ? Au départ, tout y était gratuit, ou presque. Maintenant, c'est une toute autre histoire, puisque les entreprises cherchent à y tarifer tous leurs services. Mais, à l'inverse, allons-nous voir des internautes demander à leur tour à être rémunérés pour leur participation en ligne à la création de nouveaux produits, ou au montage de nouvelles campagnes, ou toute autre activité innovatrice ? Les entreprises qui en profitent feraient bien de se le demander, car les pratiques de la téléréalité pourraient bien faire des émul…
La résistance du client au travail sur Internet : le cas bancaire français
Le marketing bancaire developpe depuis plusieurs annees une gestion de la relation client en dehors des agences bancaires et ce phenomene s’ampli?e aujourd’hui avec Internet. Le client devient un acteur principal dans la production du service bancaire, les agences externalisant sur le Web des transactions courantes. Par ailleurs, les banques francaises utilisent couramment les outils du Web 2.0 a?n de permettre aux internautes d’echanger sur des blogs ou des T’chats. L’article, apres avoir fait le point sur les differentes strategies relationnelles mises en place entre les banques et leurs clients sur le Web, etudiera les eventuelles resistances du consommateur dans le cadre de la relation …
Crise économique et grande distribution : ressenti des managers et solutions managériales
Mass retail, since the postwar boom, has developed a mass distribution suitable for mass production flow. However, with the insecurity and impoverishment of consumers, this business model evolves. Some individuals, disaffiliated, are no longer financially able to get their supplies in major outlets and overall, French have changed their buying behavior. This article aims to analyze, through a qualitative study, how the crisis is perceived by department managers and managerial solutions tracks that could be implemented in a crisis context. The originality of this research lies in the chosen angle, that of department managers' perception since they are in front line to see one of the conseque…