Emotions et comportement du consommateur

Depuis le début des années 1980, suite à l'essor de la perspective expérientielle, le concept d'émotion occupe une place de plus en plus prépondérante dans la recherche consacrée au comportement du consommateur. L'objectif de cet article consiste à présenter, au travers d'une revue de la littérature, le débat théorique à l'origine de la prise en compte des dimensions affectives et plus particulièrement émotionnelles lors de l'analyse du comportement du consommateur, le cadre conceptuel des émotions, leurs instruments de mesure et leurs apports dans le cadre de la recherche en comportement du consommateur. La synthèse de ces différents travaux nous conduira alors à proposer une modélisation…

L'évaluation de l'expérience de consommation : investigation autour de deux modèles alternatifs. Application dans le domaine culturel

International audience

Odyssée ethnomarketing à Las Vegas : marketing en hypermonde et réappropriation collective

« Marketing hyperréel » ou « marketing méditerranéen » : tentative d'éclaircissement à partir du cas de l'enseigne L'Occitane

Comment gérer des expériences touristiques extraordinaires ? Analyse et recommandations à partir d’une immersion dans les parcs à thème

Les concepteurs et managers de parcs a theme cherchent avant tout a favoriser l’immersion du visiteur au cœur d’une experience extraordinaire. Pourtant, l’acces a ce type d’experience n’est pas systematique et l’immersion du visi- teur ne semble pas permanente. L’objectif de cet article est d’approfondir la comprehension de l’experience vecue dans ces parcs. L’analyse de 41 journaux de bord de visiteurs de parcs a theme permet de mettre a jour des etats d’immersion mais egalement d’autres etats ressentis (submersion, emer- sion, rejet). Sur le plan managerial, cette demarche offre des cles de comprehension aux managers de ces parcs et plus globalement de sites touristiques proposant des off…

Quelles stratégies pour les musées sur internet ? Entre " click and mortar " et " mortar and click "

Many companies now use the Internet as part of a click & mortar strategy. This strategy is also used in the museum field, but its consequences have not been evaluated yet. A quantitative study carried out on a sample of 388 visitors, at the Bibracte Museum (France), indicates that the quality of an internet website, as well as the satisfaction and trust experienced by Internet users when browsing, have direct positive influence on word-of mouth and the actual museum visit. It seems therefore appropriate to integrate the internet website to the whole management of cultural and artistic activities, without forgetting to take into account the specificities of this particular field.

Réflexions sur le comportement du consommateur dans le domaine culturel : un état de l'art

International audience

Hyperreal positioning and cross-channel strategy of cultural sites: towards the construction of a metaexperience for the visitor?

International audience; Immersive concepts, games, participation, digitization ... many concepts that cultural institutions adopt to enlarge their audiences. Through these tools, reality, imagination and simulation, are mixing to give rise to a hyperreal offer. With the development of digital and multiple consumption behaviors, the analysis of the coherence between physical and digital channels is now a major challenge for museums. Based on 16 French museums case studies, this research proposes some solutions to the articulation of these channels in order to propose a coherent global experience.

Evolution de la place des émotions dans la recherche en comportement du consommateur : un état de l'art

International audience

Well-being and tourist experiences : a state of the art review of positive psychology studies

Currently, well-being concerns individuals but also businesses and even countries. This article thus provides a synthesis of psychological researches on well-being and of those bringing closer well-being and tourism, this activity maintaining obvious links with well-being. The aim is to better understand their relationships and to offer, in particular to tourist operators, marketing recommendations suggested by the reviewed studies.

Un renouvellement de l'analyse du marché touristique français par l'intégration du concept de comportement exploratoire

Tentative de caracterisation d'un contexte experientiel reparateur

Réalités (ou apparences ?) de l'hyperréalité : une application au cas du tourisme de loisirs

Although hyperreality is not a subject commonly studied in marketing, it characterizes an increasing number of leisure and tourist places. In this article, we build a theoretical model to have a better understanding of this phenomenon in order to define it. This model as well as a study of leisure tourist universes help us to identify the attributes and commercial strategies that are used to create a hyperreal environment. We also explore the strategic opportunities and threats associated with developing hyperreality on commercial grounds.

Comment gérer des expériences touristiquesextraordinaires ?Analyse et recommandations à partir d’une immersiondans les parcs à thème

The designers and managers of theme parks seek first of allto encourage the visitor's immersion in the heart of an ex-traordinary experience. Nevertheless, access to this type ofconsumption experience is not systematic and the visitor'simmersion does not seem permanent. In this article, we of-fer a better understanding of the park experience. Buildingon the analysis of 41 introspective diaries of theme parkvisitors, we identify states of immersion but also other ex-perienced states (submersion, emersion, reject). On a ma-nagerial plan, this approach offers understanding keys toparks managers and more globally to managers of touristsites offering extraordinary experiences.

Principaux facteurs du bien-être dans le domaine du tourisme : Une application au cas du tourisme sportif actif

The quest for well-being is one of the driving forces behind human behaviour, this quest being particularly observed in tourism, which is considered to be an activity that provides it. However, the causes of well-being are not yet fully understood. The aim of this article is to identify the main factors likely to contribute to the well-being experienced in a tourist environment by using the fields of positive psychology and consumer behaviour and, beyond, marketing. Firstly, the contributions of positive psychology to the analysis of well-being will be presented. Secondly, an integrating model of the well-being factors in tourism will be suggested. This model will bring together the analysi…

Esquisse d'un modèle de différenciation symbolique entre « marketing hyperréel » et « marketing méditerranéen » : le cas de l'enseigne L'Occitane

International audience

La différenciation symbolique des points de vente: le cas de l'enseigne l'Occitane

Main well-being factors in tourism context : an application to active sport tourism

La quête du bien-être représente l’un des moteurs des comportements humains, cette quête s’observant particulièrement dans le tourisme qui est considéré comme une activité qui le procure. Cependant, les causes du bien-être ne sont pas encore parfaitement appréhendées. Cet article a pour objectif d’identifier les principaux facteurs susceptibles de contribuer au bien-être vécu dans un cadre touristique en mobilisant le champ de la psychologie positive et celui du comportement du consommateur et, au-delà, du marketing. Dans un premier temps, les apports de la psychologie positive à l’analyse du bien-être seront exposés et, dans un deuxième temps, un modèle intégrateur des facteurs du bien-êtr…