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AUTHOR
María Eugenia Ruiz Molina
LA QUALITÉ ET LA VALEUR PERÇUE DANS LE TRANSPORT DE MARCHANDISES EN ESPAGNE ET LEUR IMPORTANCE DANS LA SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE
En el estudio académico de las actividades logísticas y específicamente del transporte de mercancías, se ha señalado la influencia de la calidad del servicio en la generación y percepción de valor, así como la importancia de estos dos constructos en el proceso de evaluación del servicio en este entorno particular. En este trabajo se pretende identificar y caracterizar segmentos de empresas que prestan servicios de gestión del transporte internacional de mercancías (transitarias), con base en el valor que perciben del servicio recibido de sus principales proveedores de transporte de mercancías. A través de la realización de un análisis factorial exploratorio sobre una muestra de 205 empresas…
Oferta y demanda en el mercado turístico homosexual: una propuesta de estrategias de intercambio para la mejora del marketing en el segmento
-Marcelo.Royo@uv.es -M.Eugenia.Ruiz@uv.es La demanda turística homosexual presenta características diferenciales, y necesidades y motivaciones específicas a las que la gran mayoría de empresas del sector turístico no han sabido y/o podido responder. El presente trabajo trata de identificar los principales tipos de empresas u organizaciones que actúan en este mercado y que constituyen la oferta turística, definir las peculiaridades de la demanda turística homosexual en cuanto a sus necesidades y expectativas, y exponer una serie de estrategias de marketing, ya sea segmentación, posicionamiento o mezcla de marketing, a seguir por aquellas empresas del sector turístico que deseen orientarse ha…
Segmentación de clientes del comercio minorista en función de los beneficios de la relación minorista-consumidor.
El marketing se basa en el establecimiento y mantenimiento de relaciones continuas entre comprador y vendedor como fuente de beneficios mutuos. Sin embargo, la percepción de los beneficios de dicha relación puede variar en gran medida en función del tipo de cliente. Este trabajo pretende determinar y caracterizar segmentos de clientes, en función de su percepción de los beneficios y costes derivados de sus relaciones. De esta manera, esperamos obtener una tipología de consumidores que resulte útil al minorista al diseñar sus estrategias de marketing. alaitz@uv.es; irenegil@uv.es; ruizmaeu@uv.es
La formación de la lealtad y su contribución a la gestión de destinos turísticos
El estudio del turismo sostenible, abordado desde la perspectiva del consumidor, se está convirtiendo en un área relevante para los gestores turísticos, que han tomado conciencia de la importancia de la continuidad de las relaciones con los clientes bajo un planteamiento responsable. Este trabajo, circunscrito en esa realidad, analiza el proceso de formación de la lealtad en sus dos vertientes (actitudinal y conductual) a partir de un conjunto de variables antecedentes (valor percibido, calidad de servicio, satisfacción y compromiso del turista) y variables moderadoras (capacidad de carga turística, búsqueda de variedad y características sociodemográficas del turista). La revisión de la lit…
Information and Communication Technologies in Marketing Channels
There is broad consensus about the benefits of information and communication technologies (ICT) for distribution channel members. Notwithstanding, it has been pointed out that there is a need to adjust investment to what is strictly necessary. In this vein, this chapter attempts to analyze the level of use and assessment as well as the differences between the different actors’ perceptions of their respective suppliers’ ICT. In this way, it is intended to discern the major factors which suppliers should take into account when prioritizing the implementation of certain technological solutions, depending on the retail activity.
Does Methodology Determine the Identification of Stock Split Motivations?: Evidence from Spain
This study investigates the robustness of the results obtained for the possible motivations for firms listed on the Spanish stock market to execute a stock split using different methodologies. Although surveys from executives emphasize the use of stock splits as a way to increase the liquidity of shares, the empirical evidence is not conclusive. Our results, taken from the logit regression, the Kaplan-Meier method, the Cox regression and the automatic interaction detection, all support the hypotheses of signalling and optimal range.
La influencia de Las TIC en la satisfacción del cliente en el comercio minorista
Las ventajas que proporcionan las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para las empresas, en términos de ahorro de costes y tiempo, han sido ampliamente reportadas en la literatura; no obstante, se ha prestado escasa atención a su influencia en la satisfacción del cliente. En este sentido, el artículo se plantea: ¿conviene a la empresa invertir lo máximo posible en tecnología o es mejor ajustar dicha inversión a lo estrictamente necesario? En el trabajo empírico realizado se observa la existencia de una relación positiva entre la percepción de intensidad de implantación de las TIC por parte del minorista y la satisfacción del cliente con dicha tecnología. Sin embargo, no to…
Desarrollo y validación de una escala formativa de grado de avance tecnológico en hoteles desde la perspectiva del huésped
La rápida evolución de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) ha supuesto un cambio radical en las condiciones de mercado para las empresas turísticas, ofreciendo nuevos instrumentos para la gestión y para añadir valor a la experiencia del cliente en el establecimiento. Sin embargo, el desarrollo de escalas para la medición del grado de avance tecnológico de la empresa turística ha recibido escasa atención en la investigación académica. Por ello, el objetivo del presente trabajo es, por una parte, realizar una revisión de las principales propuestas conceptuales para el estudio de las TIC en las empresas turísticas, y por otra, desarrollar y validar una escala formativa…
Logistic service quality and technology: a comparison between supplier–retailer and retailer–consumer relationships
Physical distribution quality can be considered as a differentiation factor and, in this way, as a source of competitive advantage. Nevertheless, there is neither consensus about its dimensions, or on how it might be influenced by technological solutions. The present paper aims at identifying the main antecedents of logistic service quality, examining the influence of technology on logistic service quality and analysing its effects on firm results in terms of customer satisfaction and loyalty in different levels of the marketing channel. The proposed structural equations model is tested empirically in two different samples: 400 consumers and 304 distributors. For both samples, technology as…
Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista
La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y, con ello, de ventaja competitiva para el minorista. Sin embargo, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logístico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica del minorista. En este contexto, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logístico, examinar la influencia de la intensidad tecnológica percibida sobre la calidad del servicio logístico y analizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfacción y lealtad del consumidor. M.Eugenia.Ruiz@uv.e…
Resident attitude towards tourism and visitor: determinant factors in rural-cultural tourism and excursionism
-Marcelo.Royo@uv.es -M.Eugenia.Ruiz@uv.es En la literatura sobre turismo se han planteado diversos modelos con el fin de analizar los efectos directos y/o indirectos de los impactos percibidos del turismo y la valoración de dichos efectos realizada por los residentes en el destino turístico. El objetivo del estudio es analizar la actitud de los residentes en un destino turístico de naturaleza rural-cultural respecto a los visitantes, ya sean turistas o excursionistas en el destino objeto de estudio. Asimismo, se examinan los factores susceptibles de influir en la formación de dicha actitud y su potencial uso en el desarrollo turístico del destino. Como resultado de nuestro estudio, se obser…
Conceptualizing and measuring loyalty: Towards a conceptual model of tourist loyalty antecedents
Research on loyalty in tourism is becoming an area particularly relevant in the design of strategies for tourism companies oriented towards creating and continuing customer relationships. In this context, the present paper aims at studying loyalty formation in its two approaches (attitudinal and behavioral) from a dual purpose. First, we conduct a literature review on loyalty conceptualization in the context of tourism and focus on the main background — satisfaction, service quality, value and customer commitment — and moderator variables — consumer variety seeking and demographic characteristics. Then a model about direct and indirect relationships between these variables is presented. Ne…
La distribución de cerámica y materiales de construcción en España
La caracterización de las empresas de un sector es esencial para com- prender la situación de la distribución comercial y analizar su evolución. En el presente trabajo abordamos el estudio de los distribuidores de material cerámico y de construcción en España a partir de fuentes de información primaria y secundaria. La lectura conjunta de los resultados obtenidos a par- tir de ambas fuentes de datos permite realizar una primera aproximación a la situación de un sector que ha experimentado un extraordinario crecimiento en los últimos años. Characterization of firms in a sector is essential to understand the situation of commercial distribution and monitor developments. In this paper we study…
La calidad y el valor percibido en el transporte de mercancías en España y su importancia en la segmentación de clientes
En el estudio académico de las actividades logísticas y específicamente del transporte de mercancías, se ha señalado la influencia de la calidad del servicio en la generación y percepción de valor, así como la importancia de estos dos constructos en el proceso de evaluación del servicio en este entorno particular. En este trabajo se pretende identificar y caracterizar segmentos de empresas que prestan servicios de gestión del transporte internacional de mercancías (transitarias), con base en el valor que perciben del servicio recibido de sus principales proveedores de transporte de mercancías. A través de la realización de un análisis factorial exploratorio sobre una muestra de 205 empresas…
Retail Innovativeness
Retailers have to operate in highly competitive environments, where innovation may become a source of sustainable competitive advantage. This chapter aims at exploring the relationship between retail innovativeness and the level of technological advancement as well as the ICT solutions implemented by store chains of four retail activities (e.g. grocery, textile, electronics, and furniture and decoration). In addition to this, the authors test the existence of significant differences in consumer perceptions and behavioral intentions between retailers perceived as high innovators and those considered low innovators. As a result, differences in consumer behaviour are found between high and low…
Factores determinantes y consecuencias de la adopción del comercio electrónico B2C:una comparativa internacional
ResumenNumerosas empresas minoristas han decidido crear tiendas virtuales como alternativa a la tienda física. El presente trabajo pretende analizar los factores que influyen en esta decisión estratégica y su impacto sobre los resultados del negocio entre los principales minoristas del Reino Unido, Francia y España. A partir de una regresión binaria y del análisis de la varianza, los resultados muestran que la adopción del comercio electrónico por el minorista es afectada por el tamaño de la empresa, el tipo de bien comercializado y el país donde se ubica el establecimiento. Asimismo, se observan diferencias significativas en términos de beneficio y rentabilidad entre los minoristas que han…
Comunicaciones de marketing y valor de marca de un festival musical
La creación de capital de marca es fundamental para diferenciar los productos y alcanzar una ventaja competitiva. Sin embargo, este constructo ha recibido escasa atención en la investigación en turismo de eventos. Por ello, el objetivo del presente trabajo es analizar la influencia de las comunicaciones controladas y no controladas por la organización sobre la formación del valor de marca de un evento, y estimar el impacto del valor de marca global sobre la satisfacción y las intenciones conductuales del asistente al evento. Centrándonos en un festival de música en vivo, a partir de una muestra de 622 asistentes, se obtiene evidencia acerca de la efectividad de las comunicaciones del evento…
Determinantes de las intenciones conductuales en un programa de certificación profesional a nivel europeo
En los últimos años han proliferado los programas de certificación profesional en competencias, y desde la literatura se ha abogado por la necesidad de investigar acerca del valor percibido de tales sistemas en términos de beneficios y barreras percibidas por los potenciales candidatos para la acreditación. Por ello, a partir de una encuesta a profesionales acerca del programa “Certified Professional” en 8 países europeos, se analiza la influencia de los atributos percibidos del programa de certificación y de las características personales del potencial candidato sobre sus intenciones conductuales. Como resultado, se observa una influencia significativa tanto de las percepciones del program…
The importance of green practices for hotel guests: does gender matter?
Due to growing consumer awareness of environmental problems, more and more hotels have been developing green practices in response to the environmental concerns of their guests and improve their image. This study aimed to test a model for analyzing the incidence of green practices as drivers for generating positive hotel image and guest trust and satisfaction, evaluating the moderating role of guest gender in these relationships. Based on a personal survey of 302 guests at 3 and 4-star hotels in Bogotá, evidence was obtained for the positive relationship between sustainable practices and the variables considered, with certain differences depending on the gender of each guest. Thus, this stu…
E-learning y satisfacción del estudiante universitario. Un estudio empírico
Las nuevas tecnologías y los proyectos de colaboración entre universidades han incidido en los procesos de enseñanza-aprendizaje. En este contexto se enmarca una actividad multidisciplinar, bilingüe y on line entre dos universidades europeas. Analizar el grado de satisfacción de los alumnos con dicha actividad y su implicación en las calificaciones finales resulta necesario. Para ello se desarrolló una investigación empírica. Tras la revisión de la literatura se utilizó una escala de medición de la satisfacción. Como principal resultado destaca que los estudiantes no encuentran grandes problemas al utilizar la tecnología y tienen una percepción positiva de las actividades on line realizadas
Factores determinantes y consecuencias de la adopción del comercio electrónico B2C: una comparativa internacional
Numerosas empresas minoristas han decidido crear tiendas virtuales como alternativa a la tienda física. El presente trabajo pretende analizar los factores que influyen en esta decisión estratégica y su impacto sobre los resultados del negocio entre los principales minoristas del Reino Unido, Francia y España. A partir de una regresión binaria y del análisis de la varianza, los resultados muestran que la adopción del comercio electrónico por el minorista es afectada por el tamaño de la empresa, el tipo de bien comercializado y el país donde se ubica el establecimiento. Asimismo, se observan diferencias significativas en términos de beneficio y rentabilidad entre los minoristas que han adopta…
Addressing sustainable food management in hotels: proposing a framework and examining hotel groups
Purpose Sustainable food practices have been recognised as a key issue in efforts to improve and report sustainable tourism practices, given the importance of the social, environmental and economic impacts of the food industry throughout its entire chain of production – from farm to fork. From this standpoint, the aim of the present paper is to propose a comprehensive framework for reporting or making decisions concerning sustainable food management in hotels, taking into account the various facets of the food supply chain.Design/methodology/approach Several dimensions are proposed for dealing with sustainable food management, involving all aspects of food supply chains that may be relevant…
Valor da relação, compromisso, TIC e lealdade no canal de comercialização
En el actual contexto empresarial altamente competitivo, gran número de organizaciones tienden a reducir el número de proveedores para centrarse en establecer relaciones estrechas y duraderas con un número reducido de ellos. Si bien las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) ofrecen grandes ventajas en las relaciones entre empresas, el vínculo entre la inversión en dichas tecnologías y el valor de la relación no es claro. En el presente trabajo pretendemos analizar la influencia del uso de diversas aplicaciones tecnológicas del proveedor sobre el valor de la relación, el compromiso y la lealtad hacia el mismo desde el punto de vista de la empresa cliente. A través de la estim…
El efecto moderador de la edad en la relación entre el valor percibido, las TIC del minorista y la lealtad del cliente
AbstractInformation and communication technology (ICT) may represent a source of benefits for retailers. However, there is a debate in the literature on how ICT influences customer-supplier relationships. In addition, the evidence on the effect of age on consumer attitudes towards retail technological solutions is not conclusive. This paper proposes and tests a model to analyze the influence of retail ICT on consumer loyalty towards the retailer, as well as to assess the moderating role of consumer age on this relationship. As a result, customer assessment of retail ICT, together with perceived value, exerts a positive influence on consumer commitment and satisfaction, being the latter an a…